INTEGRITETSPOLICY
Integritetspolicy
Din integritet är viktig för oss. I denna integritetspolicy förklarar vi hur Volora samlar in, använder, lagrar och skyddar personuppgifter när du besöker vår webbplats, gör en beställning eller kontaktar vår kundservice.
Vilka personuppgifter vi samlar in
När du använder vår webbplats eller gör en beställning kan vi samla in följande uppgifter:
Namn
Leveransadress
Faktureringsadress
E-postadress
Telefonnummer
Orderinformation
Betalningsstatus
IP-adress
Webbläsarinformation
Enhetsinformation
Kundservicekommunikation
Spårnings- och leveransinformation
Vi samlar endast in personuppgifter som är nödvändiga för att driva webbplatsen, hantera beställningar, leverera produkter, ge kundservice och uppfylla lagliga skyldigheter.
Hur vi använder personuppgifter
Vi använder personuppgifter för att:
Behandla och hantera beställningar
Skicka orderbekräftelser
Leverera produkter
Tillhandahålla spårningsinformation
Hantera returer och reklamationer
Besvara kundserviceärenden
Förhindra bedrägerier
Förbättra webbplatsen
Uppfylla bokförings- och rättsliga skyldigheter
Skicka relevant information om din beställning
Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part.
Rättslig grund
Vi behandlar personuppgifter baserat på följande rättsliga grunder:
Avtal: För att kunna behandla din beställning och leverera produkten.
Rättslig skyldighet: För att uppfylla bokföringskrav, konsumenträttsliga krav och andra lagliga skyldigheter.
Berättigat intresse: För att skydda verksamheten, förebygga bedrägerier, förbättra webbplatsen och hantera kundservice.
Samtycke: För exempelvis vissa cookies, marknadsföring eller nyhetsbrev där samtycke krävs.
Betalningsinformation
Betalningar behandlas via säkra externa betalningsleverantörer.
Vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter på våra egna system.
Betalningsleverantören kan behandla uppgifter som krävs för att genomföra betalningen, förebygga bedrägerier och uppfylla juridiska skyldigheter.
Leveranspartners
För att kunna leverera din beställning delar vi nödvändiga uppgifter med transportörer och logistikpartners.
Det kan inkludera:
Namn
Adress
Telefonnummer
E-postadress
Ordernummer
Spårningsinformation
Dessa uppgifter används endast för att kunna genomföra leveransen.
E-post och kundservice
När du kontaktar oss via e-post sparar vi den information du skickar till oss för att kunna hantera ditt ärende.
Det kan exempelvis gälla frågor om beställning, leverans, retur, återbetalning eller reklamation.
Cookies och analys
Vår webbplats kan använda cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera, förbättra användarupplevelsen, analysera trafik och möjliggöra marknadsföring.
Mer information finns i vår cookiepolicy.
Marknadsföring
Om du väljer att prenumerera på nyhetsbrev eller marknadsföring kan vi använda din e-postadress för att skicka erbjudanden, produktinformation och nyheter.
Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföring via länken i e-postmeddelandet eller genom att kontakta oss.
Hur länge vi sparar uppgifter
Vi sparar personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för de syften som anges i denna policy.
Order- och bokföringsuppgifter kan sparas under den tid som krävs enligt tillämplig lag.
Kundservicekommunikation sparas så länge det behövs för att hantera ärendet och eventuella uppföljningar.
Uppgifter som behandlas baserat på samtycke sparas tills du återkallar ditt samtycke eller tills uppgifterna inte längre behövs.
Dina rättigheter
Du har rätt att:
Begära tillgång till dina personuppgifter
Begära rättelse av felaktiga uppgifter
Begära radering av uppgifter i vissa fall
Begära begränsning av behandling
Invända mot viss behandling
Begära dataportabilitet
Återkalla samtycke där behandling baseras på samtycke
Lämna klagomål till relevant tillsynsmyndighet
För att utöva dina rättigheter kontaktar du oss på support@volora-shop.se.
Säkerhet
Vi vidtar rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, missbruk eller ändring.
Trots detta kan ingen digital överföring eller lagring garanteras vara helt säker.
Tredje part
Vi kan dela personuppgifter med betrodda tjänsteleverantörer som hjälper oss att driva webbplatsen, behandla betalningar, leverera produkter, tillhandahålla kundservice, analysera webbplatsen och hantera marknadsföring.
Dessa parter får endast behandla uppgifterna enligt våra instruktioner eller enligt egna juridiska skyldigheter.
Överföring utanför EU/EES
Vissa tjänsteleverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU/EES. Om detta sker vidtar vi åtgärder för att säkerställa att uppgifterna skyddas enligt tillämpliga dataskyddsregler.
Ändringar av denna policy
Vi kan uppdatera denna integritetspolicy vid behov.
Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats.
Kontakt
Om du har frågor om denna integritetspolicy eller hur vi behandlar personuppgifter kan du kontakta oss på:
Personuppgiftsansvarig
Volora
Worringer Platz 13
40210 Düsseldorf
Tyskland
E-post: support@volora-shop.se