RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
Retur- och återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Volora. På denna sida hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar, reklamationer och särskilda hygienregler för vår produkt.
Ångerrätt
Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du eller en person som du har angett tar emot varan.
För att använda ångerrätten måste du kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.
Du kan kontakta oss via:
Ange alltid:
Ordernummer
Fullständigt namn
E-postadress som användes vid beställningen
Vilken vara det gäller
Orsak till kontakt
Viktigt undantag för hygienprodukt
Vår produkt är en kroppsnära produkt som används direkt på benen och kan komma i nära kontakt med huden. Av hygien- och hälsoskyddsskäl kan produkten därför omfattas av undantag från ångerrätten om förseglingen, skyddsförpackningen eller hygienförseglingen har brutits efter leverans.
Det innebär:
Produkten kan returneras om den är oanvänd, komplett, oskadad och fortfarande har obruten försegling eller obruten hygienförpackning.
Produkten kan inte returneras om den har använts, testats direkt på kroppen, fått hudkontakt, öppnats på ett sätt som bryter hygienförseglingen eller av hygieniska skäl inte längre kan säljas vidare.
Detta undantag gäller eftersom produkten är avsedd för personlig användning och kroppsnära kontakt.
Returvillkor
För att en retur ska kunna godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
Returförfrågan måste skickas inom 14 dagar från mottagandet.
Produkten måste vara oanvänd.
Produkten måste vara i originalskick.
Produkten måste ligga i originalförpackning.
Alla tillbehör, manualer och delar måste finnas med.
Eventuell hygienförsegling eller skyddsförpackning får inte vara bruten.
Produkten får inte vara skadad, smutsig eller ha tecken på användning.
Vi förbehåller oss rätten att neka retur om produkten inte uppfyller dessa krav.
Så gör du en retur
För att starta en retur kontaktar du oss på:
Skriv “Retur” och ditt ordernummer i ämnesraden.
Exempel:
Retur – Order #12345
I meddelandet ska du ange:
Ditt fullständiga namn
Ordernummer
E-postadress
Produktnamn
Datum då du tog emot produkten
Anledning till retur
Bilder på produkten och förpackningen
När vi har granskat din förfrågan återkommer vi med instruktioner.
Skicka inte tillbaka produkten utan att först ha kontaktat oss och fått returinstruktioner. Returer som skickas utan godkännande kan nekas.
Returkostnad
Kunden ansvarar normalt för returfrakten vid ångrat köp.
Returfrakten återbetalas inte, om inte produkten är felaktig, skadad eller om vi har skickat fel vara.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod när du returnerar en vara. Kunden ansvarar för att returpaketet kommer fram till oss.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig om returen har godkänts eller nekats.
Om returen godkänns återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.
Återbetalningen behandlas normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att returen har godkänts. Tiden tills pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.
Delvis återbetalning
I vissa fall kan endast en delvis återbetalning erbjudas, till exempel om:
Produkten saknar delar
Originalförpackningen är skadad
Produkten har hanterats mer än nödvändigt
Produkten har minskat i värde på grund av kundens hantering
Om produkten inte kan returneras av hygieniska skäl kan återbetalning nekas.
Skadad eller defekt produkt
Om du får en produkt som är skadad, defekt eller inte fungerar som den ska, ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
Skicka följande information:
Ordernummer
Namn
Beskrivning av problemet
Bilder eller video som visar felet
Bilder på förpackningen om den var skadad
Vi granskar ärendet och hjälper dig vidare med lämplig lösning.
Fel produkt mottagen
Om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Vi kan då be dig skicka bilder på:
Produkten
Förpackningen
Orderbekräftelsen
Eventuell etikett på paketet
Om felet bekräftas hjälper vi dig med en lösning.
Reklamation
Du har rätt att reklamera en vara om den är felaktig enligt gällande konsumentlagstiftning.
En reklamation gäller inte fel som beror på:
Felaktig användning
Normalt slitage
Olyckshändelse
Skada orsakad av kunden
Att instruktionerna inte har följts
Otillåten reparation eller modifiering
Kontakta oss alltid så snart du upptäcker ett fel.
Ej återbetalningsbara kostnader
Följande kostnader återbetalas normalt inte:
Returfrakt vid ångrat köp
Extra leveranskostnader som kunden själv valt
Kostnader som uppstått på grund av felaktig adress
Avgifter vid ej uthämtat paket
Byte av produkt
Vi erbjuder normalt inte direkta byten.
Om du vill byta produkt behöver du kontakta oss först. Om returen godkänns kan du lägga en ny beställning.
Kontakt
För frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer kontaktar du oss på: