VANLIGA FRÅGOR
Vanliga frågor
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om Volora, beställningar, leverans, returer och vår produkt.
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar för närvarande endast inom Sverige.
Beställningar med leveransadress utanför Sverige kan annulleras och återbetalas.
Hur lång är leveranstiden?
Vår behandlingstid är normalt 1–3 arbetsdagar.
Efter att beställningen har skickats är leveranstiden normalt 5–8 arbetsdagar.
Den totala uppskattade tiden från beställning till leverans är därför cirka 6–11 arbetsdagar.
Får jag ett spårningsnummer?
Ja. Alla beställningar skickas med försäkrad frakt och spårningsnummer.
När din beställning har skickats får du spårningsinformationen via e-post.
Varför fungerar inte mitt spårningsnummer direkt?
Det kan ta 24–72 timmar innan transportören uppdaterar spårningsinformationen.
Om spårningen inte uppdateras direkt betyder det oftast att paketet fortfarande registreras i transportörens system.
Kan jag ändra min leveransadress?
Om du har angett fel adress ska du kontakta oss så snabbt som möjligt på support@volora-shop.se.
Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats kan vi försöka ändra adressen.
Vi kan dock inte garantera att adressen kan ändras efter att beställningen har börjat behandlas.
Kan jag avbryta min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbryta din beställning.
Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan den inte alltid avbrytas.
Kan jag returnera produkten?
Produkten kan returneras om den är oanvänd, komplett, oskadad och hygienförseglingen eller skyddsförpackningen inte har brutits.
Eftersom produkten är en kroppsnära hygienprodukt kan den inte returneras om den har använts, testats direkt på kroppen eller om hygienförseglingen har brutits.
Varför är öppnade produkter undantagna från retur?
Produkten används nära kroppen och kan komma i direkt kontakt med huden. Av hygien- och hälsoskyddsskäl kan vi därför inte acceptera retur av produkter som har använts eller där hygienförseglingen har brutits.
Hur startar jag en retur?
Kontakta oss på support@volora-shop.se och ange:
Ordernummer
Namn
E-postadress
Produktnamn
Anledning till retur
Bilder på produkten och förpackningen
Vi återkommer med instruktioner.
Vem betalar returfrakten?
Vid ångrat köp står kunden normalt för returfrakten.
Om produkten är felaktig, defekt eller om vi har skickat fel vara hjälper vi dig vidare enligt vår retur- och återbetalningspolicy.
När får jag min återbetalning?
När vi har tagit emot och godkänt returen behandlas återbetalningen normalt inom 5–10 arbetsdagar.
Tiden tills pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.
Vad gör jag om produkten är skadad eller defekt?
Kontakta oss så snart som möjligt på support@volora-shop.se.
Skicka ordernummer, beskrivning av problemet samt bilder eller video som visar felet.
Är produkten medicinsk utrustning?
Produkten är avsedd för personlig användning och välbefinnande.
Informationen på webbplatsen är inte medicinsk rådgivning och produkten ska inte användas som ersättning för medicinsk behandling, diagnos eller rådgivning.
Om du har medicinska frågor bör du kontakta läkare.
Vem bör rådfråga läkare före användning?
Du bör rådfråga läkare före användning om du exempelvis:
Har cirkulationsproblem
Har blodproppar eller misstanke om blodpropp
Har pacemaker
Är gravid
Har allvarliga hjärtproblem
Har hudskador på benen
Har nyligen genomgått operation
Har annan medicinsk osäkerhet
Hur kontaktar jag kundservice?
Du når oss via e-post:
Vi strävar efter att svara inom 24–48 timmar på arbetsdagar.