LEVERANSPOLICY

Leveranspolicy

Tack för att du handlar hos Volora. Vi vill att du ska känna dig trygg från det ögonblick du lägger din beställning tills produkten levereras hem till dig. På denna sida hittar du all information om vårt leveransområde, behandlingstid, leveranstid, spårning och vad som gäller vid förseningar eller felaktiga adressuppgifter.

Leveransområde

Vi levererar för närvarande endast till kunder inom Sverige.

Det betyder att beställningar endast kan skickas till svenska leveransadresser. Vi erbjuder inte leverans till andra länder via denna webbplats.

Om en beställning läggs med en leveransadress utanför Sverige förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen och återbetala köpesumman till den ursprungliga betalningsmetoden.

Behandlingstid

Efter att du har lagt din beställning och betalningen har bekräftats behandlas beställningen normalt inom 1–3 arbetsdagar.

Behandlingstid innebär den tid vi behöver för att kontrollera beställningen, förbereda produkten, packa ordern och lämna över den till transportören.

Arbetsdagar avser måndag till fredag och inkluderar inte lördagar, söndagar eller svenska och tyska helgdagar.

Leveranstid

Efter att beställningen har behandlats och skickats är den beräknade leveranstiden 5–8 arbetsdagar.

Den totala uppskattade tiden från beställning till leverans är därför vanligtvis:

1–3 arbetsdagar behandlingstid
+ 5–8 arbetsdagar leveranstid
= cirka 6–11 arbetsdagar totalt

Observera att detta är en uppskattning. Leveranstiden kan i vissa fall bli längre på grund av hög efterfrågan, helgdagar, transportförseningar, väderförhållanden, tekniska problem hos transportören eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Försäkrad frakt med spårningsnummer

Alla beställningar skickas med försäkrad frakt och spårningsnummer.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse och spårningsinformation. Med hjälp av spårningsnumret kan du följa paketets status.

Det kan ta 24–72 timmar innan spårningsinformationen uppdateras hos transportören efter att du har fått leveransbekräftelsen.

Felaktig leveransadress

Det är kundens ansvar att ange korrekt och fullständig leveransadress vid beställning.

Kontrollera alltid följande innan du slutför köpet:

Namn
Gata och husnummer
Postnummer
Ort
Telefonnummer
E-postadress

Om en felaktig eller ofullständig adress anges kan leveransen bli försenad, returneras eller inte kunna levereras.

Om du upptäcker att du har angett fel adress ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@volora-shop.se. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men vi kan inte garantera att adressen kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut, inte kan levereras eller returneras på grund av felaktiga adressuppgifter, utebliven mottagning eller annan orsak som beror på kunden, kan kunden bli ansvarig för eventuella kostnader för returfrakt, hantering och ny leverans.

Ej uthämtade paket räknas inte som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten. Om du vill returnera en vara måste du kontakta oss enligt instruktionerna i vår retur- och återbetalningspolicy.

Förseningar

Vi arbetar alltid för att din beställning ska levereras inom den angivna tidsramen. I vissa fall kan förseningar förekomma.

Vanliga orsaker till förseningar kan vara:

Hög ordervolym
Helgdagar
Transportproblem
Felaktiga adressuppgifter
Tull- eller distributionsförseningar
Tekniska problem hos transportören
Omständigheter utanför vår kontroll

Om din leverans är försenad rekommenderar vi att du först kontrollerar spårningsinformationen. Om paketets status inte har uppdaterats under en längre tid är du välkommen att kontakta oss på support@volora-shop.se.

Skadad leverans

Om paketet eller produkten är synligt skadad vid leverans ska du dokumentera skadan direkt.

Kontakta oss så snart som möjligt och skicka:

Ordernummer
Namn
Bilder på paketet
Bilder på produkten
En kort beskrivning av problemet

Vi hjälper dig därefter vidare med ärendet.

Kontakt vid leveransfrågor

Har du frågor om din leverans är du välkommen att kontakta vår kundservice.

E-post: support@volora-shop.se

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24–48 timmar på arbetsdagar.

Företagsinformation

Volora
Worringer Platz 13
40210 Düsseldorf
Tyskland